Vol.2805「すべての起点を“お客様の感じる価値”に置く」

商売をする上で

最も気を付けなければならないのは、

いつの間にか、

「自分視点」、「自社視点」に陥ってしまうことです。



アフターコロナに向けて、

次なる手を準備している人は多い

と思いますが、


「自分（自社）は○○をしてみたい！」

「自分（自社）には○○ができる！」

というのと、

「お客様は○○を求めている」

とは、似て非なるもの。



常に

「お客様の感じる価値」にフォーカスし、

そこを起点に考えなければなりません。



たまに、

「自分の好きなことを仕事にしたい」

といって

独立や転職をする人を見かけますが、

もしも「お客様視点」が欠け、

「自分視点」になっているとすれば、

期待した成果は得られない

と思います。




また、ここでいう

「お客様の感じる価値」は、

時代の流れと共に変化していきます。



もちろん、

ビフォアーコロナとアフターコロナでも

変わるでしょう。



だからこそ、

ビフォアーコロナの感覚のまま

商売をしていては、危険です。



それはあたかも、

射撃ゲームで的の位置が変わっているのに、

元々あった位置を狙い続けているようなもの。



そのままでは、いつまで経っても、

射撃音が虚しく響くだけでしょう。



したがって、

「お客様視点」がどのように動いていくのか？

を注視しなければなりませんし、


そのためにも、

シンプルな方法ではありますが、

できればトップ自ら、

お客様のお困りごとやニーズを

直接聞きに行くといった姿勢が

必要ではないでしょうか。



そのように考えています。


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【本日のまとめ】

■　商売をする上で

　　最も気を付けなければならないのは、
　
　　「自分視点」、「自社視点」に陥ってしまうこと。

■　常に「お客様の感じる価値」にフォーカスし、

　　そこを起点に考えなければならない。

■　できればトップ自ら、

　　お客様のお困りごとやニーズを

　　直接聞きに行くといった姿勢が

　　必要ではないだろうか。




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