Vol.2150「起こった問題に対処する基準はありますか？」

どれだけリスクヘッジしたとしても、

起こることすべてをコントロールするのは、

到底、無理な話し。



したがって、

いくら世間的な評価の高い会社であっても、

内部では、

様々なトラブルや問題が起きているはずです。



ただ、そういった会社が素晴らしいのは、

問題が発生した時に、


「どう考え、どう行動するのか」


を、社内メンバーで共有し、

かつ、徹底している点。



例えば、

お客様からクレームがあった場合には、

大騒ぎして、何事にも優先して

スピード対応する、


社内的なミスが発生した場合には、

ただ単に責任追及するのではなく、

ミスをした人が成長できるような

アドバイスを加えたり、導き方をする


などなど。



そして、そのためには、

「考える基準」や「行動する基準」

が明確になっているはずです。




・・何が起こるかではなく、

起こったことをどのように解釈し、

次の行動につなげるかが、

その会社の評価や社風に影響します。



いまいちど、

社内の基準を見直してみるのも

よいかもしれません。



本日は、短めで。


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【本日のまとめ】

■　世間的に評判のよい会社では、

　　問題が発生した時に、

　　「どう考え、どう行動するのか」を、

　　社内メンバーで共有し、徹底している。

■　何が起こるかではなく、

　　起こったことをどのように解釈し、

　　次の行動につなげるかが、

　　その会社の評価や社風に影響する。