Vol.1930「��伝える努力”は、会社にとっての生命線」

過去のエントリ（＊）で、


「いくらよいものでも、

　相手に価値が伝わらなければ

　それは価値が無いのと同じ。


　したがって、

　商品・サービスの売り手側としては、

　“売る”のではなく、“伝える”

　という感覚を持つことが重要」


と書かせていただきました。


＊ご参照下さい。
　　　↓
Vol.1919「価値を伝える際に不可欠となる、“与える”スタンス」
http://bplan.seesaa.net/archives/20180220-1.html



今日はその続きです。




「会社」と「お客様」とをつなぐ立場にある社員さんは、

商品・サービスの価値をお客様に伝えるための


「媒体」、「触媒」としての側面


を有しています。



言い換えれば、

社員さんが会社の商品・サービスの価値を理解し、

お客様に伝えようと行動しない

（「媒体」として機能しない）限り、


会社がどんなに時間とお金をかけて

商品・サービスの付加価値を高めたとしても、


「宝の持ち腐れ」になってしまう

ということ。



したがって、経営者は、

何度もしつこく社員さんに

商品・サービスの価値を伝えなければならない

ですし、


それを受けた社員さんは、

何度もしつこくお客様に

商品・サービスの価値を伝えるように

努力する必要があります。




そして、その際、

いきなり相手に100％伝わることを期待しても、

それはなかなか難しい・・。



昨日のエントリで書かせていただいたように、

「長い時間軸」を持ち、


少しずつ、1歩ずつでもよいので、

伝えるための行動を

積み重ねていくことが大切でしょう。



時には、

3歩進んで2歩下がる

こともあるかもしれません（汗）。



しかし、もし仮に、


「このお客様（社員）には、これ以上言っても無理」


と感じたとしても、


伝え方を工夫したり、

手を変え品を変えしたりして、


価値が伝わるよう工夫改善すべき

だと思います。



何がきっかけで

相手にスイッチが入る（＝価値が伝わる）かは、

分かりませんので・・。




とにかく、


「どうすれば、もっとお客様に価値貢献できるだろうか？」


を真剣に考えて、


（社員さんやお客様に）伝えることを諦めたり、


「これ以上は無駄・・」と

自己限定しないことが重要です。




そいうった、

経営者および社員の

「（商品・サービスの価値を）相手に伝えようとする努力」が、


「会社にとっての生命線」


だと考えています。


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【本日のまとめ】

■　社員さんは、商品・サービスの価値をお客様に伝えるための

　　「媒体」、「触媒」としての側面を有している。

■　経営者および社員の「相手に伝えようとする努力」が、

　　「会社にとっての生命線」である。