2018年03月22日

Vol.1949「トップが表敬訪問をすることの意味」


私(安野)は、

時間があれば、できるだけ、

お客様を(アポなしで)表敬訪問するよう

心がけています。



そして、その度に感じるのが、


「自分は(お客様のことを)分かった気になっとったな〜」


ということ。



直接、お客様に会ってお話しすると、

いい意味でも悪い意味でも、


担当者からの報告だけでは見えてこない現状が

よく分かるのです。



また、中には、

世間における当社の評判がどうなのかを

教えて下さるお客様もいらっしゃって、

大変励みになります。


(たまに、身が引き締まる思いをすることもありますが 汗)




社内にいながら、

お客様の状況を数字で見ていても、


それだけでは、

お客様の「想い」や「感情」や「お悩み」まで

正確に読み取ることはできません。



にもかかわらず、

ずっと外に出ないでいると、


数字だけ見て分かったような気になる

のが怖いところです。




トップによる表敬訪問には、


「お客様の潜在ニーズを拾い上げる」


といった目的があるのはもちろんですが、


実際に、お客様と直接お話しすることで、


お客様は「数字」ではなく、切れば血の出る「生身の人間」であり、

それぞれが、経営する中で悩みを抱えていらっしゃる

という現実


を、強く認識することができることも、

トップが表敬訪問する意味

なのかもしれません。




・・私の場合、

まだまだ表敬訪問できておりませんので(汗)、


これからも時間を見ながら

お客様のところへ足を運びたい

と思った次第。




本日は、自戒を込めて。


*****************************************


【本日のまとめ】

■ お客様を表敬訪問すると、

  いい意味でも悪い意味でも、

  担当者からの報告だけでは見えてこない現状がよく分かる。

■ お客様と直接お話しすることによって、

  お客様は「数字」ではなく、切れば血の出る「生身の人間」である

  という現実を強く認識することができる。

  これこそが、
  
  トップが表敬訪問する意味ではないだろうか。










posted by 安野 広明 at 23:22| 島根 ☔| Comment(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2018年03月21日

Vol.1948「神戸での、忘れられない一日」


一昨日は、

いつも懇意にしていただいている

ブックランドフレンズ(*)の河田店長のご案内で、

神戸のホザナ幼稚園へお邪魔して来ました。


http://www.honyakamo.com/



ちなみに、河田店長は、

『福に憑かれた男』(喜多川泰 著)という小説

のモデルになった本屋さん。



私(安野)は、約3年前からお世話になっており、

当社で講演会を主催する際には、

出張販売もお願いしています。



その人の状況やお悩みを聞き、

その人に合った本をすすめてもらえますので、

伊丹方面にお越しの際には、

ぜひ、立ち寄ってみて下さい!




さて、私がなぜ、

神戸の幼稚園へお邪魔したのか?



それは、

理事長をおつとめである小西忠禮(ただのり)さん(*)

にお会いするためです。


*ご参照下さい。
   ↓

Vol.1928「原理・原則の存在が、長期的な視点をもたらす」
http://bplan.seesaa.net/article/457250881.html


Vol.1924「日本のフランス料理界の生きる伝説、小西忠禮氏からの学び」
http://bplan.seesaa.net/article/457162824.html


<おすすめ本>

『扉を開けろ 小西忠禮の突破力』(高久多美男 著)
https://www.amazon.co.jp/dp/4902487276/



もともと、

とある用件でアポイントを取っていただいていたのですが、


諸事情により、訪問する前に

その用件は既に済んでしまったため、


今回は、純粋に、

小西さんに聞きたいことを聞けるという、

何とも贅沢な時間となりました。



夢中でお話しを聞いていたら、

あっという間の2時間半。



しかも、応接室がキャンピングカーの中

という、完全に非日常の空間です(笑)。



私にとって、

忘れられない一日となりました。




以下、ほんの一部ですが、

備忘録として書き残します。



▼ 食事は文化。楽しんで食べる。

▼ 自分にしか経験できないことをした人には、伝える義務がある。

▼ 努力するものにしか与えられないことがある。

▼ 一番ベストな状態の時に、ベストなタイミングで、ベストなことが起こる。

▼ その時を待てるかどうか。

▼ 何度断られても、「でも・・」と食い下がることも必要。

▼ 諦めたら次につながらない。ダメでもまた1歩を踏み出す。

▼ 神様は耐えられる人にそういう試練を与える。

▼ 自分でエンジンに火をつけるしかない。目標が無ければ、火はつかない。

▼ 一期一会を大切に。最高のおもてなしをする。

▼ 誰しも使命を持って生まれてくる。

▼ 抵抗することなく、自分の使命を果たすのが、自然の摂理に従うということ。

▼ 無理のない歩み方をする。

▼ 自然から学ぶ。自然は語らずとも語る。

  太陽を向いて咲くヒマワリ、泥の中に咲く蓮の花、忘れな草。

▼ 自分の力だけでやろうとしたことは、ことごとく失敗した。自然の理に適っていなかった。

▼ 人生を振り返ると、すべての点がつながっている。

▼ 感謝、素直さ、謙虚さ。

▼ 人を悲しませて幸せになることはあり得ない。

▼ 人間も生物である以上、自然の営みからはみ出すと、ろくなことにならない。

▼ 困った時は自然を見る。自然のエネルギーをもらう。

▼ 恵みはたくさん転がっている。恵みとして捉えるかどうか。

▼ 挑戦するのは当たり前のこと。最初の一歩が出れば、次が出る。

▼ ダメだったら、いったん戻って、また一歩踏み出せばいい。

▼ 泥だらけになることも必要。泥の中から学ぶこともたくさんある。

 
などなど。




やはり、

実践者から発せられる言葉は、

どれも心に響くものがありました。




貴重なお時間をいただいた小西さん、

ご案内下さった河田さんには、

心より感謝いたします!









posted by 安野 広明 at 20:46| 島根 ☔| Comment(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2018年03月20日

Vol.1947「人を大切にする経営実践講座”のご案内」


本日は、私(安野)にとって、

新たな挑戦となるセミナーを

リリースいたします。



その名も、


「人を大切にする経営実践講座 全6回」


です。



詳細については、

下記よりご覧下さいませ。



■ チラシ → http://annokaikei.com/wp-content/uploads/keieijissen_20180319.pdf 


■ 実施概要・申込書 → http://annokaikei.com/wp-content/uploads/jissen_mousi.pdf




よろしくお願いします!







posted by 安野 広明 at 22:33| 島根 ☁| Comment(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする